Envios, Trocas e Devoluções

Política de Envio, Trocas e Devoluções

Antes de qualquer procedimento, toda solicitação deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento: 

Canais de Atendimento

📧 E-mail: naturalessencebr@gmail.com

📱 WhatsApp: (11) 97201-8281

Envio dos Pedidos

Realizamos envios de segunda a sexta-feira (dias úteis).

  • Pedidos confirmados até 09h30 são postados até o meio-dia do mesmo dia;
  • Pedidos confirmados até 13h30 são postados ainda no mesmo dia;
  • Após esse horário, o pedido será enviado no próximo dia útil.

Modalidades de Envio

Trabalhamos com as seguintes transportadoras e modalidades:

Correios

  • Mini Envios
  • PAC
  • SEDEX

Mini Envios

O código de rastreio informa apenas quando o pacote é postado e quando chega à cidade de destino.

PAC e SEDEX

Permitem rastreamento completo no site dos Correios.

Jadlog

Entrega com rastreamento completo através do site da Jadlog.

O prazo pode variar conforme a região e o tipo de serviço selecionado.

Loggi

Entrega com rastreamento em tempo real através da plataforma da Loggi.

Disponível para regiões atendidas pela transportadora.

Prazos de Entrega

Os prazos variam conforme:

  • A modalidade de envio escolhida;
  • A transportadora selecionada;
  • A região de destino.

O prazo informado no momento da compra é uma estimativa fornecida pela transportadora responsável pela entrega.

Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e ainda oferecemos um prazo estendido de devolução.

Direito de Arrependimento (Prazo Legal – 7 Dias)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nessa situação, o produto deverá ser devolvido:

  • Sem sinais de uso;
  • Em sua embalagem original;
  • Com todos os acessórios e brindes enviados;
  • Acompanhado da nota fiscal, quando aplicável.

Prazo Estendido para Trocas e Devoluções (Política da Loja – 30 Dias)

Além do prazo legal de 7 dias, a Natural Essence Fitoterápicos oferece voluntariamente um prazo total de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução de produtos com ou sem defeito, desde que:

  • O produto esteja em condição de novo, sem sinais de uso;
  • Esteja na embalagem original, quando possível;
  • Esteja acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios e brindes.

Quem Paga o Frete da Devolução

Nas devoluções e trocas realizadas dentro de nossa política comercial de até 30 dias, o envio do produto de volta é feito pelos Correios.

O custo da postagem é de responsabilidade do cliente, conforme esta política.

O reenvio de um novo produto (em caso de troca) seguirá as mesmas condições de frete da compra original.

Prazo para Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.

Compras no Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

Compras via PIX ou Boleto

O reembolso será realizado na conta bancária informada pelo cliente.

Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O produto será analisado por nossa equipe e, constatado o defeito de fabricação, realizaremos a troca ou o reembolso, conforme a sua preferência.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da troca ou devolução;
  • Fotos do produto e da embalagem (quando necessário).

Nossa equipe retornará com todas as orientações para postagem pelos Correios e acompanhamento do processo.